营销的本质就是满足客户需求，而满足客户需求的根本是做好与客户沟通，你能从与客户沟通的案例分析中学到些什么?下面我整理了，供你阅读参考。
篇01
业务员小王早早地来到了一家菸酒店，希望能拜访一下这家店的老板，由于第一次相见，小王很不熟悉店老板，进店之后，小王与老板寒暄了几句之后，说明了来意，顺便花了三分钟时间介绍了公司的产品，本来还想继续说下去，但是看到老板很不耐烦的样子，也就不好意思再说了。于是，小王赶紧接着说：“老板，我这次来拜访您，主要是向您推荐一下我公司的最新产品，价位88元，零售可以卖到98-108元，而且公司还有促销，力度很大，一箱赠送价值50元的可乐，您看，要不来一箱，试试看?”老板只是轻描淡写地说了一句：“哎呀，现在业务员比顾客还要多呀，温度比酒度还要高啊!你看，我这哪有地方摆放啊?，等有地方再说吧!”说完，指指堆满白酒的货架，示意小王自己去看。小王一眼，的确是这样，到处都是酒啊!无奈之下，小王向老板告辞后，走出了这家菸酒店……世界经理人社群
很明显，这是一个不成功的拜访案例。如果是你，会怎样面对这样的问题呢?我们来分析一下这个案例。小王的介绍有没有问题?介绍比较简短，言简意赅，没有问题!公司的产品有没有问题?产品是公司刚刚上市的新品，利润很大，也没有问题!促销有没有问题?也没有!因为相对于这个价位的竞品，50%的促销力度已经非常大了!但是，为什么小王仍然没有说服客户呢?
让我们先看两个小故事。
故事1：众所周知，牛顿在我们的心目中是非常伟大的，而且是相当谦虚，小时候老师经常教我们牛顿说过的一段话：如果说我比别人看的远，那是因为我站在巨人的肩膀上!我想很多人都能记住这句伟大的名言，都会深度佩服牛先生的虚怀若谷，但真实的故事是：物理学家胡克很早就发现了万有引力定律并推汇出正确的公式，可因为数学不好，他只能勉强解释行星绕月的圆周运动，所以，科学界对胡克的成果不太重视!
后来数学小狂人牛顿用微积分及其圆满的解决了这个问题，并把他提出的力学三条基本定律推广到星系空间，改变了自亚里士多德以来公认的天地不一的旧观点，被科学界奉为伟大的发现。于是胡克大怒，指责牛顿剽窃了他的成果。牛顿尖酸刻薄的回敬到：是啊，你以为我他妈的还真是站在巨人的肩膀上啊!这本来是一句反话，想讽刺一下胡克，结果后人出于塑造完人的目的，只保留了孤立的原话而去掉了语境，变成了牛顿原来有多么谦虚!现实中的牛顿，其实生性孤傲，自恃才高，目空一切……世界经理人社群
故事2：上学时老师经常讲爱迪生的一句名言：天才，那就是百分之一的灵感加百分之九十九的汗水!告诉我们要勤奋，勤能补拙，将来定能成为天才，于是我们“三更灯火五更鸡，正是男儿读书时”。
然而，到现在许多人也没发现自己成为天才,而且，有些事情即使再努力也没用!后来才知道，爱迪生先生的名言，后面还有一句：但是，这百分之一的灵感要比那百分之九十九的汗水重要得多”!
从这两个故事中，我们能否悟出一点道理。这就是，无论是对于任何事，还是对于任何人，我们一定要有一种强烈的思辨精神!没有思辨，就没有创新!没有思辨，就没有发现!我们再回过头来，看看这个营销沟通失败的案例。
小王之所以失败，就是因为他没有一种思辨的精神!没有认真思考店老板拒绝这句话，其背后的真正的原因是什么?是真的没有地点放酒了吗?店内货架也真的挤不下一支产品了吗?如果真的是这样?那为什么别的竞品，就可以大摇大摆地放在店里呢?我想，如果小王认真地思考一下，运用思辨的精神去想一下老板刚才的话，答案可以瞬间找到。小王刚才的介绍，其实并没有切入营销的关键点，为什么老板要说业务员比顾客还要多?为什么老板要说温度比酒度还要高?原因就在于现在正处于白酒淡季，天气炎热，白酒动销比较慢，占用资金比较多，一箱528元，谁愿意占用这笔钱呢?
因此，我们完全可以找到客户拒绝背后的真正原因：老板担心资金占压!如果卖不掉，风险很大?这时候，我们应该怎么办?很简单，找到病因，对症下药。小王完全可以说：“老板，我们的酒虽然占压您一定的资金，但是您放心，只要您现金进货，我们可以保证，如果您一个月不动销，公司可以保证无风险退换，这下您尽可放心了吧!而且，我们与竞品相比，还有50%的力度促销呢?这都可以变成您的利润呀!”
篇02
有一个奶制品专卖店，里面有三个服务人员，小李，大李和老李。当您走近小李时，小李面带微笑，主动问长问短，一会儿与您寒暄天气，一会儿聊聊孩子的现状，总之聊一些与买奶无关的事情，小李的方式就是礼貌待客。而大李呢，采取另外一种方式，他说，我能帮您吗?您要那种酸奶?我们对长期客户是有优惠的，如果气温高于30℃，您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶。您想参加这次活动吗?大李的方式是技巧推广式。老李的方式更加成熟老到，他和您谈论您的日常饮食需要，问您喝什么奶，是含糖的还是不含糖的?也许您正是一位糖尿病人，也许您正在减肥?而老李总会找到一种最适合您的奶制品，而且告诉您如何才能保持奶的营养成份。老李提供的是个性化的沟通模式。
那么，您认为以上三种模式哪一种更适合贵公司呢?哪一种是最有效的方式呢?这三种模式之间的内在联络是什么?以下的调查也许与您的直觉不大一样。
其中一个问题是销售人员所使用的非语言服务是否始终与语言服务保持一致。如果二者是一致的，这三种模式就会起到非常好的效果。有些研究表明技巧推广式更能为企业带来效益。
但是，如果提供的语言和非语言服务资讯不一致时，客户则倾向于相信非语言反映出来的服务资讯。也就是说，如果销售人员被训练得看起来礼貌待客，但可能身体语言流露出了他内心里并不喜欢他的工作，也不喜欢与客户打交道，那么礼貌待客就失去了意义。同样，技巧推广式也会由于销售人员的不友善或漫不经心而达不到预期效果。只有个性化服务才能足以将语言及非语言资讯完美结合，这是销售人员与客户因长期交流而建立起深层关系的缘故。
销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
礼貌待客讲究即时应对，包括时间即时、空间即时和语言即时。所谓时间即时就是说向走进来的客户及时打招呼。如，只要客户向销售视窗走近1米之内，就要在5秒钟之内打招呼以便让客户感受到您的热情接待。空间即时就是在距离上接近客户。接近的程度要根据各地的文化背景不同而有所区别。语言即时就是客户以不同方式表示出有问题时，能够迅速应答，而不能说：“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”，很小的语言差异往往导致完全不同的结果。所以最好使用积极的语言，如“咱们一起来看看是什么问题”，就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌的多。
对于技巧推广式，调查人员列出至少15种以上的方式来掌握客户与销售人员的沟通技巧。如承诺、威胁、荣誉感、积极的尊重、消极的尊重等等，都与人性的弱点有关。销售人员要充分了解人性的特点并把它们融入到销售语言中，激发起消费者被喜爱，不能错过交易，眼光独到，时髦入流等心理期待。
调查显示：多数成功的推销用语都有如下规律：创造需求—引发兴趣—唤起欲望通过任何一种人类需要，最后是采取行动。
非语言资讯在与客户沟通的过程中甚至可以影响客户的潜在情绪。如在鸡尾酒会上，那些笑容灿烂的服务员所得到的小费平均比微笑少的服务人员多几倍。同样，把找回给客户的零钱放在客户的手心里，或者客户买单时拍拍客户的肩膀同样可多拿10%的小费。接近客户，或者蹲下来与客户目光接触，同样会提高小费数目。
总之，个性化的沟通模式是最有效的模式，但却需要多培训多练习。而且，与其它模式一样，它的有效性也会由于销售人员不易察觉的歧视而大打折扣。对零售业的调查显示，肥胖客户，穿着不讲究者，与销售人员如性别、人种、档次、年龄不同者，还有具有挑衅性的客户都不会受到及时、礼貌的服务待遇。而对妇女的服务不如对男人来得快，对身体残疾的要好于身体健康的。所有这些均说明只有通过培训才能逐渐消除服务中的差异。
1.客户沟通技巧案例及分析
2.客户沟通技巧经典案例
3.客户沟通成功案例
4.6个工作中成功的沟通案例分析3
5.经典沟通案例分析
6.成功沟通案例分析
7.成功沟通的案例分析
8.6个工作中成功的沟通案例分析
9.沟通的技巧案例分析
“看山还是山”和“菩提本无树”说的是什么，哪个境界更高？
“皮匠”实际是“裨将”的谐音，“裨将”在古代是“副将”，这句俗语原意是指三个副将的智慧合起来能顶一个诸葛亮。后来，在流传过程中，人们竟把“裨将”说成了“皮匠”。
《三国演义》中，诸葛亮应周瑜造十万支箭用于破曹，出了“草船借箭”之计。但不知，当日诸葛孔明算准时机，便命随从部下三人，在二十艘小船两边插上草靶子，再以布幔掩盖。其随从完成后，回报军师，并提出这样布置恐让曹军看出破绽。
三人心有一计，但只不说，明日安排好领军师看。只见每艘小船的船头都立着两三个稻草人，套上皮衣、皮帽，看起来就像真人一样。后曹军果然中计。真可谓，智者千虑必有一失。一人难敌三人之智。
扩展资料：
典故之历史背景
公元208年，诸葛亮开始为蜀国出谋划策，并且，一出山，就帮助刘备脱离了险境。同年，诸葛亮与周瑜、庞统、鲁肃一同策划了历史上非常著名的赤壁之战。
然后，在公元215到220年这段时间里，诸葛亮却并没有怎么参与战事，反而在后方给刘备他们供给物资。诸葛亮最终病逝于五丈原，在去世之前，他把自己的本领都传授给了姜维，希望他可以带领蜀军当中的其他人兴复汉室。可是令人意外地是，后主刘禅，直接投降了，姜维也惨死异乡。
在这之前，姜维就曾经提醒过刘禅，曹魏可能会很快进攻，但是，黄皓这颗“老鼠屎”却在刘禅跟前说不用担心，而刘禅也就信了他，导致最终邓艾进攻的时候，压根没有遇上防守。
要知道，诸葛亮去世之后，除了姜维，蜀国还有蒋琬、费祎、董允 、廖化等等可用的人才，但是，即使这些人还在，却没有预料到一个黄皓会坏了所有的事。黄皓最后的结局也很惨，被司马昭用凌迟之刑处死了。
百度百科-三个臭皮匠赛过诸葛亮
“看山是山，看山不是山，看山还是山”和“菩提本无树，明镜亦非台”说的是什么，哪个境界更高？
前面一句“观山论”讲的是修行的三层境界：
第一阶段，修行之初，六根不清，受“贪嗔痴慢疑”困扰，看事物受条条框框局限，无法超脱表象，“看山只能是山”；
第二阶段，修行有悟，自性觉醒，褪去世俗观念束缚，看破本质，“一树一菩提，看山不是山”；
第三阶段，修行彻悟，大道至简，返璞归真，“看山仍然是山”，只是此时一切事物犹如游戏般尽在“我心”掌控中，“诸法空相，相由心生”。
后面一个“偈子”讲的是修行的感悟，描述的是佛学的至高境界——“空”。此句话大意是说：(你用身体比喻成的)所谓“菩提树”，只是个“悟空、成佛”的象征、意境，并不是真实存在人世间的，此为“人空”；(你用内心比喻成的)所谓“明镜台”，也只是个“自性圆满”的象征、意境，也并不是真实存在心中的，此为“法空”。一切心中“空明”的观照都只是一种虚幻的执念，放下执念，你才能求得究竟解脱，获得“新生”。
正所谓：舍不为得，人法皆空，揭谛殊胜，究竟解脱。
这两句话均源自佛教禅宗的大师。分别为青原行思大师和他的老师——禅宗六祖惠能大师。
从佛学术语来说，前一句是有关修行的“次第”论；后一句是有关“顿悟”的千古名偈。如果非要分个高下，前面那句“观山论”因为“站在巨人的肩膀上”，眼界确实更开阔、更清晰一点，让人“一览众山小”，“青出于蓝胜于蓝”；后面那句名偈就事论事，比较隐晦，让局外人“云里雾里，只缘身在此山中”，而且由于属于较高阶的“悟空”层次，令“受者”更难以进入实修。
“观山论”出自禅宗史书《五灯会元》卷17《惟信》，原话为：“老僧三十年前未参禅时，见山是山，见水是水。及至后来，亲见知识，有个入处，见山不是山，见水不是水。而今得个休歇处，依前见山只是山，见水只是水。”
这段话是摘自唐代禅宗大师青原行思大师的语录。青原行思大师法号“行思”，是禅宗六祖惠能大师门下首座，后弘法于吉安市青原山净居寺，也因此得“青原行思”称号。行思大师为六祖下弘传最盛的两大法嗣之一，受过六祖“醍醐传法”，也被民间称为“禅宗七祖”。
《五灯会元》汇辑了禅宗传说的从过去七佛到唐、宋时期各派禅僧所留下的“机缘”和语录。该书用“历史故事”来描述佛学的方式，通俗易懂，脍炙人口，属于“世俗谛”。至元明以来，禅学爱好者多收藏此书，此书续作者也大有人在。
“菩提本无树”出自佛教经典《六祖坛经》中禅宗六祖惠能大师的一首偈子，属于讲述“空观”的胜义谛。传世版本的全句为：“菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃”。据说禅宗五祖弘忍大师为传授衣钵，让弟子们各作一首偈子。当时大师兄神秀首先写下一句话：“身如菩提树，心如明镜台，时时勤拂拭，莫使惹尘埃”。大意为：“身心向佛，持戒自律，光明无垢，此为‘正见’”。惠能大师听到别人吟诵神秀之偈后有所感悟，便让人帮忙写下“菩提本无树”那首经典偈子。大家看见惠能的偈子很是惊讶，认为比神秀的高明。五祖弘忍大师见状怕惠能惹上是非，便擦掉文字，说“亦未见性”，平息了众人的议论，待到夜深无人时才私会惠能，给其讲授《金刚经》。当讲到“应无所住而生其心”时，惠能豁然开悟，说了著名的五句话：“何期自性，本自清净；何期自性，本不生灭；何期自性，本自具足；何期自性，本无动摇；何期自性，能生万法”。这五句话对应的“次第”境界便是“自性圆满，看山还是山”。至此，五祖印证惠能已经开悟，将衣钵传与惠能，即为禅宗第六代祖师。
从“次第”境界来看，“观山论”要高一个境界；但按佛学传承来说，经书便是“中心教义”，形式高于一切，后人的论述再优秀，也只是修行教义的心得、旁证。正如“上座部”(小乘)佛教里真正的“佛”只有“佛陀”一个，“佛陀”的“声闻乘”就是至高无上的存在，就算其他“阿罗汉”比“佛陀”高明，也只是对“声闻乘”的发扬，而不是比个高低。而对于禅宗以及“大乘”佛法来说，就好比两个人在吃同一锅饭，本来没有“好坏高低”分别的，但突然有人问“你们哪碗饭更好吃”，这是令人尴尬的，怎么回答都是在“逼人造作”。
其实，修行者的目标境界都是一致的——成“佛”，得道不应分先后高低。修行方法道路放在不同场合，各有各的高明。所以两句话没有可比性，也不能比。
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1、六祖惠能大师为了使佛教更适合汉地风土人情，决定只传承古印度佛教的教化人的思想核心——“佛心”，而不照搬其修持戒律，从而开创了“汉地佛教”，又名“佛心宗”，即禅宗。六祖“传法不传衣”，菩提达摩一脉衣钵至此结束，而其佛法以另一种形式进行传承。青原行思大师遵照六祖教谕，为了“佛学本土化”而“自立山门”弘法，成为“青原禅宗”祖师。
2、古印度佛教因对原始教义的理解不同，分为上部座(也称声闻乘、小乘)和大众部(也称菩萨乘、大乘)，主要区别在于有无“菩提心”(度不度他人)。
从修持戒律上看，上座部修持“佛陀佛法”，认为佛陀是唯一“佛”，而他只是“人”，“佛陀”教诲不搞个人崇拜，不讲究烧香拜佛；而大众部讲菩萨道，拥有“普度众生”的“菩提心”，讲究念佛是为了“明心见性”。
从实修来看，上座部只证到“人空”，就是“五蕴皆空”，而周围物质世界是真实存在的；而大众部要证到“人空、法空”，就是“我”是没有的，“我”周围的物质世界也是没有的，“无我、无他”。
3、禅宗既不是传统意义上的“大乘”，也不是“小乘”，而实际上是古印度“大、小乘”佛法在“汉地本土化”的核心成果。禅宗修持和“大小乘”均有异，禅宗讲成佛不是“西天如来佛”，而是“法身自在佛”，而且修智慧优先于修福德。我们平时习惯说“大乘禅宗”，不能简单理解为禅宗是属于古印度“大乘”定义，只能说禅宗主要汲取了古印度“大乘”佛法的成果。
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